С целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции в Казахстане, Министерство Здравоохранения РК ввело меры по отношению к пассажирам, прибывающим из стран, неблагополучных по коронавирусной инфекции. Вследствие этого «Эйр Астана» предоставляет следующие варианты пассажирам, купившим билеты на рейсы в/из этих стран, в соответствии с каждой Категорией:
1 а) категория (только в/из Кореи)
Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
В соответствии с решением межведомственной комиссии РК, на рейсах из Кореи в Казахстан на борт будут приняты только граждане РК.
1 б) категория
Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
В связи с ограничениями, установленными Правительством Республики Казахстан, иностранным гражданам, посетившим страны Категории 1А (Китай, Италия, Иран) и Категории 1Б (Франция, Германия, Испания)в течение 30 дней до даты вылета, будет отказано во въезде на территорию Республики Казахстан. В то же время, пассажирам разрешен трансфер через аэропорты Казахстана в другие страны.
2 категория:
Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
3 категория – политика авиакомпании «Эйр Астана» относительно авиабилетов остается без изменений.
В связи с отменой виз, применяемой Правительством Индии для иностранных граждан, авиакомпания «Эйр Астана» предоставляет гражданам, не являющимся гражданами Индии и путешествующим в Индию в период с 13 марта (кроме рейса KC907, осуществляемого 13 марта) до 15 апреля 2020 г., следующие варианты:
Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
Правила в отношении авиабилетов «Эйр Астаны» по определеннымприостановленным маршрутам.
В связи с распространением коронавируса в некоторых странах и последующем спаде в спросе, «Эйр Астана» сообщает о следующих изменениях в расписании:
Гонконг. Рейсы между Алматы и Гонконгом приостановлены с 7 марта до 31 мая 2020 г.
Куала Лумпур. Частота рейсов между Алматы и Куала Лумпуром сокращена незамедлительно и в последующем они будут приостановлены с 15 апреля до 31 мая 2020 г.
Париж. Все рейсы между Нур-Султаном и Парижем приостановлены с настоящего времени.
Мумбаи. Все рейсы между Алматы и Мумбаи отложены.
Пассажирам, имеющим авиабилеты на затронутые рейсы, предлагаются следующие варианты:
Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
Бесплатное изменение маршрута по одному из вариантов ниже посредством интерлайн-партнеров «Эйр Астаны»
В Гонконг и Куала-Лумпур через Бангкок;
В Париж через Франкфурт;
В Мумбаи через Дели.